01
مناطق التوصيل
تتوفر خدمات الشحن للمناطق التي تظهر للعميل أثناء إتمام الشراء، وفق إمكانيات شركات الشحن والمنتجات.
سياسة الشحن والتوصيل
نوضح لك آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتكاليف التوصيل وحقوقك عند استلام المنتجات.
رحلة طلبك
تمر الطلبات بالمراحل التالية بحسب حالة المنتج وطريقة التوصيل.
01
تأكيد الطلب
مراجعة بيانات الطلب والتحقق من الدفع.
02
تجهيز المنتج
تجهيز المنتجات المطلوبة وفق تفاصيل الطلب.
03
تسليم الشحنة
إحالة الشحنة إلى وسيلة الشحن المتاحة.
04
استلام العميل
توصيل الشحنة للعنوان المحدد في الطلب.
02
مدة التوصيل
تُعرض مدة التوصيل المتوقعة قبل تأكيد الطلب، وتختلف بحسب المدينة وطبيعة المنتج وخيار الشحن المحدد.
03
تكاليف الشحن
تظهر رسوم الشحن والضرائب والرسوم الإضافية المنطبقة، إن وجدت، ضمن تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
04
بيانات المستلم
يُرجى إدخال العنوان الصحيح ورقم الجوال ومعلومات التواصل لتسهيل تسليم الشحنة.
عند استلام الشحنة
يُنصح العميل بالتأكد من سلامة العبوة ومطابقة المنتجات والكميات لما تم طلبه.
في حال وجود تلف أو نقص أو اختلاف، يرجى التواصل مع الدعم وإرسال رقم الطلب والصور المتاحة.
لا يؤدي تأخر الإبلاغ وحده إلى إسقاط أي حق يكفله النظام للمستهلك.
التأخير في التوصيل
تلتزم الشركة بإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع أو صعوبات قد تؤثر بصورة جوهرية على تنفيذ الطلب.
وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد عند تحقق شروط التأخر النظامية، مع مراعاة الموعد المتفق عليه وحالات القوة القاهرة.
الشحنات المتعذر تسليمها
إذا تعذر التسليم بسبب نقص بيانات العنوان أو عدم إمكانية الوصول للمستلم، يتم التواصل لمعالجة المشكلة وتحديد خيارات إعادة التوصيل.
توضح أي تكاليف إضافية مسموح بها قبل إعادة الشحن، مع الحفاظ على الحقوق النظامية للعميل.
معلومة مهمة
مدة التوصيل وتكلفته المعروضتان عند إتمام الشراء جزء من معلومات الطلب التي يجب توضيحها للعميل.