خدمة العملاء

سياسة الشكاوى والمقترحات

نرحب بملاحظاتك ونوضح كيفية تقديم الشكاوى ومتابعتها ومعالجتها.

اهتمامنا بملاحظاتك

تحرص شركة جالا الذهبية التجارية على استقبال شكاوى العملاء ومقترحاتهم والاستجابة لها بصورة مهنية وفق الإجراءات المعتمدة والأنظمة السعودية.

المشاكل المرتبطة بالمنتجات أو الطلبات أو مواصفاتها.

الاستفسارات عن عمليات الدفع والفواتير واسترداد المبالغ.

التأخير أو صعوبات التوصيل والملاحظات المتعلقة بخدمة العملاء.

01 استقبال الشكوى

إرسال التفاصيل عبر البريد الإلكتروني.

02 مراجعة البيانات

فحص الطلب والمستندات ذات العلاقة.

03 دراسة الحل

تحديد الإجراء المناسب وفق الحالة والنظام.

04 إبلاغ العميل

توضيح النتيجة والخطوات التالية.

لتسهيل مراجعة الشكوى، يُرجى تزويدنا بما يلي:

الاسم، وسيلة التواصل، رقم الطلب إن وجد، وصف المشكلة، وأي مستندات أو صور ذات صلة.

كيف أقدم شكوى؟

عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم، مع شرح المشكلة وإرفاق رقم الطلب.

كيف أتابع شكواي؟

يمكنك الرد على نفس المراسلة الإلكترونية مع ذكر رقم الطلب أو تفاصيل الشكوى السابقة.

ماذا لو لم أقتنع بالحل؟

يمكن طلب إعادة مراجعة الشكوى أو اللجوء للجهات المختصة نظامًا، ومنها وزارة التجارة بحسب اختصاصها.

حقوق العملاء

لا تقيد هذه السياسة حق المستهلك في تقديم بلاغ إلى الجهات الحكومية المختصة أو ممارسة حقوقه النظامية.

يمكنك مراسلتنا مع توضيح جميع التفاصيل.