سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط تقديم طلب الاسترجاع

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• توضيح المنتج المراد إرجاعه وسبب طلب الاسترجاع.
• المحافظة على ملحقات المنتج ومحتوياته بحسب الحالة.
• إرسال صور عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن الوصف.
• تُراعى الاستثناءات النظامية المرتبطة بطبيعة المنتج.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

رسوم الشحن والإرجاع

في حالات العدول النظامية، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد وفق النظام ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

أما حالات العيب وعدم المطابقة، فتتم معالجتها دون الانتقاص من حقوق العميل النظامية.

آلية استرداد الأموال

بعد التحقق من الاستحقاق، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ. وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمات الدفع.

لا يجوز استخدام أي شرط في هذه السياسة لإلغاء الحقوق النظامية للمستهلك.