الشروط والأحكام

يتم تشغيل وإدارة هذا المتجر الإلكتروني بواسطة شركة جالا الذهبية التجارية وفق البيانات التالية:

باستخدام الموقع الإلكتروني أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء، يقر المستخدم بأنه قد اطلع على الشروط والأحكام وفهمها، ويلتزم بالأحكام المنظمة لاستخدام الموقع والمعاملات التي يبرمها.

في حال تعارض أي بند مع أحد الأحكام الإلزامية في الأنظمة السعودية، يكون الحكم النظامي هو الواجب التطبيق، مع استمرار سريان بقية البنود بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
• يجب إبلاغ فريق الدعم فور الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به للحساب.
• يُمنع استخدام الموقع في أي نشاط احتيالي أو غير مشروع أو محاولة الإضرار بأنظمته.
• يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الموقع ومستخدميه وفق الأنظمة.

تحرص الشركة على عرض المنتجات بصورة واضحة مع بيان المعلومات والمواصفات الأساسية التي تساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء.

• تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي.
• يُوضح السعر الإجمالي والضرائب والرسوم وتكاليف الشحن، إن وجدت، قبل تأكيد الطلب.
• قد تتغير الأسعار والعروض وتوافر المنتجات قبل إتمام التعاقد، دون التأثير على العقود التي تم إبرامها بالفعل.
• في حال اكتشاف خطأ جوهري في السعر أو عدم توافر المنتج بعد تأكيد الطلب، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الحالة واسترداد المبالغ المستحقة عند تعذر التنفيذ.

يقوم العميل باختيار المنتجات المطلوبة ومراجعة الكميات والمواصفات والعنوان والتكلفة الإجمالية قبل تأكيد الشراء.

• يتلقى العميل إشعارًا ببيانات الطلب عبر وسيلة التواصل المتاحة بعد إتمامه.
• يخضع تنفيذ الطلب للتحقق من البيانات والدفع وتوافر المنتجات، مع الالتزام بالعقود المبرمة وحقوق المستهلك.
• عند تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب مشروع، يتم إبلاغ العميل ومعالجة المبالغ المدفوعة وفق الأنظمة المعمول بها.

يتم الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة والموضحة في صفحة إتمام الطلب. ويجب على العميل استخدام وسيلة دفع يحق له استخدامها.

يتم إصدار الفواتير أو مستندات المعاملة وفق المتطلبات النظامية، مع توضيح قيمة المنتجات والضرائب المطبقة والمبالغ المستحقة.

لا تُضاف أي رسوم غير معلنة للعميل بعد إتمام عملية الشراء.

• تُوضح مناطق التوصيل والرسوم ومدة التسليم المتوقعة قبل إتمام الشراء.
• يلتزم العميل بإدخال عنوان توصيل صحيح ومعلومات اتصال دقيقة.
• في حال حدوث تأخير أو صعوبة جوهرية في تنفيذ الطلب، يتم إبلاغ العميل بالخيارات المتاحة وفق الأنظمة.
• يُنصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغ الدعم عن أي تلف أو نقص أو اختلاف في المنتج.

مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية وأحكام الضمان، يحق للمستهلك فسخ عقد شراء المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، متى استوفى الشروط المقررة في نظام التجارة الإلكترونية، وبالأخص عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وذلك باستثناء الحالات التي يحددها النظام.

تشمل الاستثناءات النظامية، بحسب الحالة، المنتجات المصنوعة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها، مع احتفاظ العميل بحقوقه إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

• لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع الدعم وتقديم رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب.
• في حال وصول منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات، تتم معالجة الحالة وفق الحقوق والضمانات النظامية.
• في حالات العدول عن الشراء التي يجيزها النظام، يتحمل العميل فقط التكاليف التي يسمح النظام بتحميلها له، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• تُسترد المبالغ المستحقة وفق الأنظمة وبوسيلة الاسترداد المناسبة.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب من خلال التواصل مع فريق الدعم، ويتم التعامل مع الطلب بحسب مرحلة تنفيذه والحقوق المقررة للعميل نظامًا.

وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، ومع مراعاة الموعد المتفق عليه وحالات القوة القاهرة، يحق للمستهلك فسخ العقد عند تحقق شروط التأخر في التسليم أو التنفيذ لمدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، واسترداد المبالغ التي يستحقها نظامًا.

تلتزم شركة جالا الذهبية التجارية بحماية البيانات الشخصية للعملاء ومعالجتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

قد تتم معالجة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات، وإتمام عمليات الشراء، وتقديم خدمات العملاء، والوفاء بالالتزامات النظامية.

تُوضح التفاصيل المتعلقة بجمع البيانات وأغراض معالجتها والاحتفاظ بها وحقوق أصحابها في سياسة الخصوصية المستقلة المنشورة على الموقع.

لا تُستخدم البيانات الشخصية لأغراض تسويقية تتطلب الموافقة دون استيفاء المتطلبات النظامية.

جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية والمحتويات المعروضة في الموقع محمية بحقوق أصحابها الشرعيين وفق الأنظمة المعمول بها.

لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على تصريح من صاحب الحق، باستثناء ما تجيزه الأنظمة.

تعمل الشركة على اتخاذ التدابير المناسبة للمحافظة على أمن الموقع واستمرارية خدماته، وقد تتطلب أعمال الصيانة والتطوير إيقاف بعض الوظائف بصورة مؤقتة.

لا تُفسر هذه الشروط على أنها إعفاء للشركة من المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها نظامًا، بما فيها المسؤولية عن الغش أو مخالفة الالتزامات النظامية وحقوق المستهلك الإلزامية.

تحرص شركة جالا الذهبية التجارية على استقبال استفسارات العملاء وشكاواهم المتعلقة بالمنتجات والطلبات والدفع والتوصيل.

يمكن التواصل مع فريق الدعم من خلال:

support@gogoldengala-sa.com

يُرجى توضيح رقم الطلب إن وجد، وشرح المشكلة أو الاستفسار، وإرفاق المستندات أو الصور ذات العلاقة لتسهيل معالجة الطلب.

تتم متابعة الشكاوى وإبلاغ العميل بالتطورات الجوهرية وفق آلية الشكاوى والمدد المعلنة في المتجر، دون الإخلال بحقه في التواصل مع الجهات المختصة في المملكة.

تخضع هذه الشروط والأحكام وجميع المعاملات الناشئة عنها للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تختص الجهات القضائية أو الجهات المختصة نظامًا بالنظر في النزاعات وفق قواعد الاختصاص.

تحتفظ الشركة بحق تحديث هذه الشروط عند الحاجة، مع نشر النسخة المعدلة وتاريخ تحديثها على الموقع.

لا تُطبق التعديلات بأثر رجعي بما يخل بالعقود القائمة أو الحقوق النظامية للعملاء.